La red de telefonía móvil de Vodafone en España sufrió una avería a primera hora de la mañana que dejó totalmente incomunicados durante horas a sus más de ocho millones de clientes. El servicio se restableció pasadas las dos de la tarde.

La operadora de telefonía móvil aclaró que la incidencia producida en un nodo de su red había inhabilitado determinados servicios con un efecto progresivo en el resto de la red.

Asimismo, señaló que en cuanto tuvo conocimiento de esta situación puso en marcha "todos los medios humanos y técnicos" para que la incidencia quedara resuelta con la mayor brevedad. A las 12.30 horas Vodafone había restablecido el servicio de telefonía móvil en Cataluña, Levante y Norte de España.

Fuentes del Ministerio de Ciencia y Tecnología indicaron que en estos casos la empresa está obligada a informarle de las incidencias, algo que ya había hecho, así como a destinar todos sus efectivos a solucionar el problema. Dentro de unos días, Vodafone deberá presentar un informe detallado con el parte de incidencias, que será analizado por el Departamento dirigido por Josep Piqué para decidir si abre un expediente.

El problema ha dejado sin red a los más de 8,6 millones de clientes con que cuenta Vodafone, impidiendo asimismo las llamadas de los clientes de otras operadoras a los móviles de la antigua Airtel.

	Claves de la noticia ¿Por qué se produjo la avería? La avería se produjo cuando Vodafone efectuaba unos cambios de software en uno de sus nodos, durante una operación de mantenimiento. Concretamente, ha sido en un nodo correspondiente al servicio GSM. Tras este problema, se han ido produciendo una serie de fallos generalizados que han provocado el colapso de la red. ¿Qué reclaman los usuarios? La Confederación de Usuarios y Consumidores (CECU) pedirá a Vodafone que rebaje la cuota mensual del teléfono móvil en la próxima factura a los clientes que tienen un contrato fijo con la operadora. Además, los consumidores pueden reclamar a la compañía las facturas de telefonía por las llamadas que hayan efectuado durante la avería a través de otros medios.

Andalucía exige compensar a los usuarios

La directora general de Consumo de la Junta de Andalucía, Elia Rosa Maldonado, ha anunciado que abrirá un expediente informativo para que la compañía de telefonía móvil Vodafone aclare las causas del fallo por el que sus usuarios se han quedado varias horas sin servicio y ha exigido medidas compensatorias.

Maldonado dijo que este expediente informativo podría dar lugar posteriormente a sanciones y consideró necesarias "medidas compensatorias para el resarcimiento del daño a los usuarios" de la compañía, alrededor de 1.500.000 en Andalucía.

Aconsejó a los usuarios que "no cesen en la exigencia de los derechos y reclamen a la empresa la parte proporcional del servicio que no han recibido", y, en el caso de que Vodafone no les responda en un plazo de diez días, acudan a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o a las asociaciones de consumidores y usuarios.

Vodafone es la compañía encargada de la red corporativa de teléfonos móviles de la Junta andaluza, y la directora general de Consumo señaló que averías como ésta, que se suma a la que el 1 de octubre afectó a los usuarios de la compañía en Andalucía y Canarias, "son elementos que juegan en contra de una compañía a la hora de ganar un concurso".