El ámbito empresarial ha descubierto el potencial de los blogs como herramienta de comunicación corporativa. Las bitácoras se han convertido en otra forma de acercarse a los clientes, vender productos y transmitir imagen.

Microsoft Bloggers

Los weblogs, esos cuadernos de bitácora que los navegantes de la Red denominados bloggers proveen constantemente y de forma cronológica de contenidos muy específicos (experiencias personales, noticias o temática muy diversa como tecnología, política…), ya han llegado al mundo de la empresa.

Especialmente en el otro lado del Atlántico, en Estados Unidos, se ha sabido ver su potencial como herramienta de comunicación corporativa y como nueva estrategia de marketing, y son ya muchas las empresas que se han decidido a habilitar uno en el que comunicarse con el cliente de una forma diferente. En España aún se trata de un campo por explotar.

Los blogs de empresa permiten a estas organizaciones expresarse con un lenguaje más cercano y no tan frío y distante como el corporativo. Ha habido ocasiones en las que vicepresidentes de compañías los han usado para dirigirse a empleados y clientes en momentos de necesidad. También son otra manera de vender productos e imagen, de ganar clientes y de fidelizar a los que ya se tienen. Además, gracias a los comentarios, elemento típico de los blogs, los visitantes pueden expresar sus opiniones, algo de vital importancia para cualquier empresa y que les puede ahorrar mucho trabajo en consultas.

	Blogs de empleados Los blogs se introducen dentro de la web corporativa como un nuevo elemento más. Los hay de empresa, de marca, los que se sacan para un producto en concreto o para promocionar un evento e incluso los hay escritos por los propios directivos y empleados, en este punto es especialmente interesante observar cómo son usados como medio de comunicación interno, pero a la vez como método de acercamiento a los clientes. Un ejemplo que siempre se menciona es el de las bitácoras de los empleados de Microsoft, que se encuentran reunidas en Blogs Home, dentro de la web MSDN. Escriben tanto de las últimas noticias sobre productos, sobre desarrollos en los que están trabajando e incluso a cerca de cómo se viste en la empresa. Otro ejemplo es el de Google, que desde hace poco se ha metido en el negocio blog y como no podía ser de otra manera ha habilitado una bitácora en la que escriben sus ingenieros de software, Product Manager, etc. En todos los casos se tratan de bitácoras políticamente correctos en los que no se habla mal de quien les da de comer. Y es que hay una serie de ‘reglas’ que los empleados convertidos en blogger deben cumplir como es la de no desvelar información confidencial o ir en contra de su propia empresa. En este punto cabe recordar el despido de un empleado de Google, Mark Jen, por hablar sobre temas de la compañía en su bitácora personal o el de la azafata Ellen Simonetti, de la compañía aérea Delta Airlines, que también se quedó sin su empleo por publicar en su blog fotos vestida con el uniforme de la empresa.

La bitácora del presidente de Sun

Bitácoras para eventos

Otra gran compañía tecnológica con bitácora es IBM, donde sus desarrolladores se mantienen informados de sus avances. Además aquí se observa otra utilidad que las empresas dan a los blogs: para eventos en concreto. En este caso, IMB con motivo de la Rational Software Development Conference 2005 llamó a la creación de bitácoras para hablar de todo lo que allí aconteciera.

Por otra parte, un caso interesante es el de Apple. Una empresa que destaca por la gran cantidad de blogs no oficiales existentes que comentan sus productos, en especial su popular reproductor musical iPod, quizás por ello no se ha visto en la necesidad de habilitar una bitácora, ahora bien en su sección Educación ha puesto uno a disposición de los estudiantes para que se expresen, pero la manzana mordida aclara que no se responsabiliza de su contenido.

Muchas otras empresas se han sumado a la moda blog, sobretodo las relacionadas con la tecnología, como la consultora Jupiter Research, el fabricante de sofware Macromedia y Sun Microsystems, también sólo para sus empleados y en el que se puede leer el de su presidente, Jonathan Schwartz.

Pero no sólo compañías tecnológicas se lanzan a la blogosfera, recientemente (en enero de este año) General Motors se ha iniciado en esta aventura, con una seria bitácora con interesantes temas de motor y en los que se da importancia a los comentarios dejados por los internautas.

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El blog de Barbie

Blogs de producto y de marca

Por otra parte, también se pueden encontrar en la web bitácoras de productos en concreto, utilizadas por la empresa para comunicase con su público objetivo.

Un simpático ejemplo es el del blog de Barbie, donde la compañía pone en boca de su muñeca estrella la imagen que de la misma quieren trasmitir y además se emplea como una forma de acercarse a su público objetivo: las niñas, que pueden leer a diario los ‘pensamientos’ de su compañera de juegos, a la que por lo general les gustaría parecerse.

Otras veces los weblogs se crean para lanzar un producto en concreto y las bitácoras se utilizan como un elemento más de la campaña publicitaria. Aquí aparece otro de los ejemplos ya considerados de libro en esto de los blogs empresariales. Nike encargó para su campaña Art of Speed un blog al prestigioso grupo creador de bitácoras Gawker Media, del ya famoso Nick Denton, que sabe perfectamente cómo hacer negocio con esto de los blogs, y que cuenta con weblogs tan populares como Gizmodo o Fleshbot.

Es de destacar que cada vez surgen más compañías que se dedican a asesorar y a montar bitácoras por encargo para empresas. El ejemplo español se encuentra en WeblogsSL, que cuenta entre sus encargos con el blog oficial de una película a punto de estrenarse: Serenity. WeblogsSL, creada a principios de este mismo año y que además, como en el caso de Gawker Media se dedica a la publicación de bitácoras verticales financiadas a través de la publicidad, el tecnológico Xataka es una de ellas.