Preguntas y Respuestas
- 1. ¿Qué son los servicios de acceso a Internet de Planes Básicos?
Son unos servicios que te ofrece Terra para que te conectes a Internet a través de una línea telefónica básica (también llamada “RTC”) o de una línea digital (RDSI), ambas con módem, que, mediante un bono de horas al mes comprendidas como Tarifa Plana bajo una franja horaria previamente establecida incluye acceso a Internet y conexiones telefónicas:
- Acceso a Internet: posibilidad de navegar y utilizar cualquier servicio disponible en Internet: navegación, correo electrónico, mensajería instantánea, descarga de archivos, etc.
- Precio de la llamada telefónica, dentro del horario considerado de Tarifa Plana.
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- 2. Si no uso el total de horas disponibles en un mes, ¿puedo acumularlas para el mes siguiente?
No. Los bonos de horas contratados están restringidos a la disposición y uso mensual, por lo que no son acumulables de un mes para otro.
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- 3. ¿Son los servicios de acceso a Internet de Planes Básicos una conexión permanente a Internet?
No. Cualquiera de los accesos a Internet de Planes Básicos te permiten por un coste fijo realizar tu conexión a Internet, con un número de horas determinadas y sobre una franja horaria predefinida, no estando configurado como una conexión permanente. De hecho, para asegurar la calidad de conexión y rapidez de navegación, existen unos periodos máximos de sesión de actividad de 4 horas y de inactividad en el servicio de 15 minutos.
Si quieres una conexión permanente y con mayor velocidad, tu solución es cualquier acceso ADSL.
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- 4. ¿Puedo leer y enviar correo desde un ordenador que no sea el mío?
Sí. A través de la zona de Correo Web de Terra (http://www.terra.es/correo) podrás acceder y hacer uso en todo momento de tu cuenta de correo. Para ello, solo necesitarás autenticarte con tu ID y Contraseña de Terra.
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- 5. ¿Dónde puedo acudir en caso de necesitar ayuda?
Si tienes contratado cualquiera de los productos de Planes Básicos, ante cualquier duda o problema contacta con el Servicio de Atención al Cliente llamando al número de teléfono 902 10 80 10.
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- 6. Mi número de teléfono pertenece a Telefónica de España, pero está preasignado para que realice las llamadas telefónicas con un operador distinto. ¿Puedo utilizar mi servicio a Internet de Planes Básicos sin ningún problema?
Si. Tu podrás utilizar tu conexión a Internet siempre y cuando tu línea de teléfono pertenezca a Telefónica de España, S.A.U., independientemente de si tienes preasignado tu número de teléfono para que realice llamadas a través de otro operador.
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- 7. ¿Cuál es la forma de pago del acceso de Plan Completo?
Puedes pagar tanto por tarjeta de crédito como por domiciliación bancaria. Si ya tienes contratado algún producto o servicio con Terra, el cargo se hará, por defecto, al número de tarjeta de crédito o datos bancarios que introdujiste al contratar ese producto o servicio. En el caso de que quieras hacer el pago con cargo a un número de tarjeta de crédito o cuenta bancaria distintos, deberás ir a la página de usuarios (http://www.terra.es/usuarios/config.htm) y en el apartado "modificar datos personales" introducir los nuevos datos.
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- 8. ¿Cuál es el período de contratación? ¿Se renueva automáticamente?
El período de contratación es mensual con sistema de prepago. Si no nos comunicas la baja del servicio con al menos 10 días de antelación sobre tu fecha de facturación, se te renovará automáticamente por una mensualidad más.
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- 9. ¿Qué pago al contratar cualquiera de los servicios a Internet de Planes Básicos de Terra?
El servicio del de Planes Básicos de Terra te da la oportunidad de saber siempre lo que pagas por tu acceso a Internet. Con el servicio de Planes Básicos de Terra podrás conectarte a Internet incluyendo las llamadas y el tiempo de conexión al número de acceso a Internet definido, siempre y cuando no se hayan consumido el total de horas mensuales contratadas. El tiempo de conexión realizado una vez consumidas las horas mensuales precontratadas, tendrá un coste por minuto de 0,02 € + IVA, estableciéndose como cuota máxima mensual de facturación por tu servicio a Internet 24 €/mes (+IVA).
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- 10. Que significa el abono máx. de 24 €?
Es el importe mensual máximo que deberás de abonar mensualmente en concepto de tu conexión al plan básico contratado. El importe a abonar sobre tu conexión, viene reflejado por el concepto por la disponibilidad de tu conexión asociada al bono de horas mensuales sobre la franja horaria predeterrminada, así como por el concepto de los minutos de conexión fuera de dicho horario. Por ello, aplicamos un tope máximo de abono de solo 24€ mensuales (+ IVA), aunque tu abono teórico fuera superior.
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- 11. ¿Es posible que exista alguna modificación de precios del servicio de acceso a Internet de Planes Básicos de Terra?
Si hubiera cualquier modificación con respecto al precio de cualquiera de las modalidades de Planes Básicos de Terra, te la comunicaremos con 30 días de antelación mediante los distintos medios de contacto disponibles para ello.
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- 12. ¿Quién me factura mi conexión a Internet?
La facturación de tu servicio a Internet correrá a cargo de Terra. Mensualmente, recibirás en tu casa la factura con el cargo correspondiente a la misma, en la forma de pago que hubieras indicado.
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- 13. Si por ejemplo, contrato una modalidad cualquiera de Planes Básicos hoy día 15 de Junio, ¿me cobran el mes entero?
Si anteriormente tenías un producto o servicio Terra de pago, se te cobrará en función de tu ciclo de facturación establecido. Es decir, se te ajustará la primera cuota en función de la fecha en la que contrataste el producto o servicio de pago y, a partir de entonces, la facturación será mensual.
En cambio, si contratas cualquiera de los accesos de Planes Básicos como nuevo usuario no se te realizará ningún ajuste, siendo la facturación por meses naturales desde el momento en que la contrates.
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- 14. ¿Con cuantos días de antelación tengo que comunicar que quiero la baja del servicio?
La petición de baja del servicio deber ser solicitada con una antelación mínima de 10 días naturales al inicio de tu ciclo facturación, sino se te renovará automáticamente por una mensualidad más.
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- 15. Si me doy de baja, ¿me devuelven la parte proporcional que no haya disfrutado?
Si te das de baja no se devolverá la parte proporcional de los días que no hayas hecho uso del servicio, pero tendrás la posibilidad de seguir disfrutando de tu conexión a Internet hasta el último día que tengas contratado. Ese día efectuaremos la baja real del servicio.
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- 16. ¿Cómo es la factura de Terra?
Terra emite una única factura por abonado, sobre la que se describe el importe total de los productos y servicios contratados.
Adicionalmente, puedes consultar todas las facturas emitidas por Terra a través del servicio de Factura Online que hemos preparado para ti.
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- 17. ¿Dónde puedo ver mi consumo realizado durante el mes?
Puedes visualizar el consumo que llevas realizado hasta un día antes de la fecha de visualización en la url http://www.terra.es/planesbasicos/tusdatos/consumo.html, o si lo prefieres, puedes acceder a la página de visualización a través de la opción ¨Consulta tu consumo¨ del menú izquierdo.
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- 18. ¿Puedo conectarme simultáneamente desde varios lugares con un mismo ID (Identificador) al servicio a Internet de Planes Básicos de Terra?
No, El servicio a Internet de Planes Básicos de Terra en cualquiera de sus modalidades es un servicio monosesión. Es decir, únicamente permite la conexión de un usuario con el mismo ID.
- 19. ¿Cuál es el nodo de acceso para el servicio?
El número que deberás configurar en tu acceso telefónico a redes es el 909 210 605.
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- 20. ¿Puedo conectarme al servicio a Internet de Planes Básicos con mi móvil y con WAP?
No. El servicio de acceso de Planes Básicos de Terra sólo es válido para conectarse a Internet mediante líneas RTB o RDSI pertenecientes a la red de Telefónica de España.
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- 21. ¿Cómo configuro mi acceso telefónico a redes con el servicio a Internet de Terra?
Una vez que hayas completado el proceso de contratación, tendrás que reconfigurar tu http://www.terra.es/planesbasicos/PlanesBasicos.exe .
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- También, podrás configurarlo manualmente con los siguientes datos:
Usuario: ID@terrab
Contraseña: la que hayas elegido
Teléfono de conexión: 909 210 605
DNS principal: 195.235.113.3
DNS secundaria: 195.235.96.90
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