Esta era la página personal de Fernando Fernández de Villegas

Debido a la incompetencia técnica de Terra y su cara y mala atención al cliente, y para evitar problemas en el futuro, he decidido moverla a la siguiente dirección:

http://es.geocities.com/eb3emd

Como digo, este cambio ha sido motivado por la incompetencia técnica de Terra, y su cara y mala atención al cliente, al menos demostrada conmigo.

Incompetencia técnica porque en febrero de este año (2006) hicieron una migración de las cuentas de correo del tipo usuario@teleline.es  (entre las cuales estaba la mía) a cuentas tipo usuario@terra.es, lo que me provocaron un problema en mi cuenta de correo que, aunque no me impedía acceder normalmente al correo y enviar correo, me dejó innacesible una opción avanzada de configuración del correo electrónico, la referida al uso de filtros contra mensajes no deseados (spam), con lo cual no podía acceder a modificar el filtro que tenía definido.

Desde febrero hasta mayo he reclamado en hasta 6 ocasiones este problema, demostrándoselo incluso a la operadora telefónica de turno, pero llegó mayo y el problema seguía sin resolver.

Cara atención, porque las reclamaciones debían hacerse, en mi caso, a través de llamada telefónica a un número de atención al cliente, un 807, con una tarifa que se me antoja bastante cara (es más barato llamar a Nueva York o a Bruselas que a este número de teléfono), con el consiguiente gasto telefónico no deseado cuando tienes que llamar una y otra vez para que te resuelvan el problema. Y encima, algunas llamadas me fallaron, reponiendo la llamada después de escuchar la locución informativa inicial y esperando que alguna operadora telefónica atendiera la llamada (llamadas fallidas que eran evidentemente cobradas).

Y mala atención al cliente, porque cualquier contacto con el centro de atención al cliente de Terra para usuarios de cuentas de Terra Básica pasa necesariamente por llamar a dicho número de telefono. No sirve enviar un correo a la dirección de email de información de Terra o al administrador del sistema explicándole el problema y que no te lo están solucionando, el sistema te contesta automáticamente con un mensaje predefinido que cualquier problema o consulta ha de realizarse a través del citado número de (des)atención al usuario. Ni se molestan en leer el mensaje que envías, el sistema detecta que eres un usuario de Terra Básica y te contesta automáticamente con el mensaje predefinido (incluso aunque el mensaje que le envíes no tenga título ni contenido alguno). Y quede claro que en la última reclamación telefónica que les hice les indiqué que era reiterada, cosa que efectivamente comprobaron en su pantalla la teleoperadora que me atendió, y que por cierto, sabía de qué le estaba hablando. ¿Dónde se perdió la comunicación entre la teleoperadora y el servicio técnico de Terra?. ¿o qué hizo el servicio técnico al respecto?.

Y si les envías una carta a la dirección postal de atención al cliente, comentándoles el problema y que me negaba ya a estas alturas a usar el número telefónico en cuestión (para ahorrarme saliva, dinero y malhumor), y ni se molestan en contestarte o enviarte algún correo electrónico para ponerse en contacto contigo. Aún espero que me contesten o se pongan en contacto conmigo por la que les envié a principios de mayo (y en este momento escribo esto a 20 de junio). ¡Sólo hubiera faltado que me contestaran po escrito que "cualquier problema, a través del número telefónico en cuestión"!

Por tanto, y vista la poca seriedad e incompetencia técnica de Terra (repito, al menos demostrada conmigo), he decidido mover mi página web a la dirección arriba indicada. Por lo menos en Yahoo! (los que llevan geocities) parecen más serios.

Y si alguien que aún no es usuario habitual de Internet tiene interés en abrir una cuenta gratuita, no le aconsejo que lo haga en Terra, no porque funcione peor que con otros proveedores de acceso a Internet, sino porque se puede encontrar con estos problemas el día que su buzón de correo electrónico tenga según que problemas. Y no hace ninguna gracia que no te lo resuelvan y encima te cueste dinero.

Un saludo y nos vemos en mi nueva dirección Web.