Junta Arbitral de Consumo

¿QUE ES EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO?

Un procedimiento rápido, voluntario, sencillo, económico y eficaz para solucionar discrepancias entre las partes sin tener que acudir a los tribunales.

Previsto en el artículo 31 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted puede utilizar este Sistema Arbitral para conseguir la solución de sus reclamaciones.

Cuando el producto o servicio que adquiera o utilice no responda a las características debidas, podrá utilizar el Sistema Arbitral.

La efectividad del Sistema Arbitral de Consumo ha sido contrastado a lo largo de un periodo experimental que se inicio en 1.986. El 3 de Mayo de 1993 se promulgó, por Real Decreto, su Reglamento de funcionamiento y ofrece:

RAPIDEZ, porque se tramita en un corto espacio de tiempo. Máximo 4 meses desde la designación del Colegio Arbitral.
EFICACIA, porque se resuelve mediante un laudo o resolución sin necesidad de tener que recurrir a la vía judicial ordinaria.
ECONOMÍA, porque es gratuito para las partes, que deben costear solo en determinados supuestos la práctica de peritaje.
VOLUNTARIEDAD, porque ambas partes se adhieren libremente al Sistema para quedar vinculadas a las resoluciones.
EJECUTIVIDAD, porque los laudos - resoluciones arbitrales - son de aplicación obligada.

CUANDO NO SE PUEDE ACUDIR

El Sistema Arbitral es válido para todas las reclamaciones en que no concurran intoxicación, lesión o muerte, ni existan indicios razonables de delito.

A DONDE DIRIGIRSE

Su petición de Arbitraje puede presentarla en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICS), Asociaciones de Consumidores y Usuarios Adheridas al Sistema Arbitral, o ante el Servicio de Consumo de las Delegaciones Provinciales de la Consejería de Gobernación de la Junta de Andalucía, y ante la Junta Arbitral Provincial de Consumo de la Excma. Diputación de Cádiz.

QUIENES COMPONEN LA JUNTA ARBITRAL

La Administración, las Asociaciones de Consumidores y Usuarios y las Organizaciones de Empresarios.

COMO FUNCIONA

        Antes de utilizar el Sistema Arbitral de Consumo deberá informarse si el establecimiento interesado está adherido a este sistema. De ser así, podrá presentar su petición en las Organizaciones y Entidades antes señaladas.
        En dichas entidades se le indicará lo que debe hacer. Si deberá o no formalizar su reclamación por escrito y en qué forma presentar su solicitud de arbitraje o, por el contrario, si es posible evitar el mismo y llegar a una aceptable solución.
        Las Juntas Arbitrales intentarán, en todo caso, oyendo a ambas partes, que las mismas se avengan para llegar a un acuerdo satisfactorio.
        El resultado del laudo arbitral se reflejará por escrito y será de obligado cumplimiento para ambas partes, adquiriendo carácter vinculante y ejecutivo.

TODOS SALIMOS GANANDO

VENTAJAS DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

La utilización del Sistema Arbitral le reporta las siguientes ventajas:

Las formalidades a observar son mínimas y fáciles de cumplimentar.
El resultado del Arbitraje de Reclamaciones de Consumo se produce en un tiempo breve.
La composición tripartita del órgano arbitral le garantiza la defensa de sus derechos.
El procedimiento arbitral es ágil, eficaz, rápido y generalmente no le ocasiona costes.

VENTAJAS DEL SISTEMA ARBITRAL PARA EL EMPRESARIO

El Someterse voluntariamente al Sistema Arbitral suponen:

Dada su voluntariedad, que usted ofrece una garantía de sus productos o servicios.
Evitar pleitos largos y generalmente costosos.
Que la imagen de su establecimiento y empresa se refuerce al contar con el distintivo del Sistema Arbitral.
En caso de litigio, en la Junta Arbitral habrá un representante de sus sector que velará por sus intereses.

DATOS DE INTERÉS:

Junta Arbitral Provincial de Consumo

Excma. Diputación Provincial de Cádiz
C/.Valenzuela,1-2º-Planta
Teléfono: 956 292902-03-04 y 05
Fax: 956270188
Correo Electrónico: junta.arbitral@diputacadiz.es

RELACIÓN DE EMPRESAS DE ROTA ADHERIDAS
AL SISTEMA ARBITRAL