DEFIENDETE CON ESTA HOJA
Una de las medidas más importantes para la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios en Andalucía es la creación de la Hoja de Reclamaciones. Con ella, usted dispondrá desde ahora de un eficaz instrumento con el que podrá proteger, defender sus intereses, en los casos en que considere que un producto, bien o servicio adquirido no reúne las características y exigencias por las que usted paga.
La Hoja de Reclamación es un documento oficial en el que usted puede expresar sus quejas, con la seguridad de que estas serán correctamente atendidas tanto por el establecimiento o empresa que las provoca, como por la Administración Autónoma.
Si tiene quejas exija la Hoja. Le van a escuchar.
DONDE SE PUEDE EXIGIR
El Decreto que regula la Hoja de Reclamaciones obliga a tenerlas a disposición del público. Todos los establecimientos o centros que comercialicen bienes y productos o presten servicios en Andalucía, deberán tener a disposición de los Consumidores y Usuarios el Libro de "quejas y reclamaciones".
COMO UTILIZARLAS
Si tuviera que hacer una reclamación, deberá exigir una Hoja al establecimiento, que no podrá negársela y está obligado a exhibir un cartel anunciando que tienes Hojas de Reclamación a disposición del público. Rellénela y guarde la copia blanca y verde y deje la rosa, que quedará en el establecimiento a disposición de la Inspección.
El reclamado le contestará razonadamente en el plazo de 10 días. Si no lo hace o no le convence su justificación, usted trasladará el asunto a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o bien a las Delegaciones Provinciales de Consumo, que se ocuparan del caso.
MODELO HOJA DE RECLAMACIONES
Puedes imprimir el modelo de la Hoja de Reclamaciones y entregarlo en cualquiera de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía.
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